Estrategia, marketing e Internet en Zaragoza

Toda mi vida profesional gira alrededor de la gestión y el marketing.

Enganchado a Internet desde 1995, me dedico a aprender, enseñar y asesorar a emprendedores, directivos, empresas e instituciones de Zaragoza y de Aragón para que aprovechen al máximo las oportunidades de la tecnología aplicadas a la comunicación, la venta y los negocios.

miércoles, marzo 30, 2005

La medición del tráfico de una web

Una web que recibe tráfico es una web a la que alguien cuida mucho.

Por encima del planteamiento del sitio, de los contenidos incorporados a ella, de lo bien diseñada que esté (pensando en usuarios y en buscadores), la tendencia al alza en el número de vistas nos la dará la atención que le pongamos cada día. Es un poco aquello de "el ojo del amo engorda al caballo"

Alguien encima de una web actualiza contenidos, publica nuevos artículos, enriquece las interacciones de los usuarios, se encarga de mantener el sitio alto en los buscadores, tiene una participación activa en la comunidad web que se traduce en enlaces y en vistas...

Cuando trabajo con mis clientes, dedicamos bastante tiempo al capítulo de identificar estas prácticas y definir la forma de abordarlas adecuadamente, dadas las capacidades y los recursos que se dispongan.

A veces, cuando un cliente se me queja del precio de la puesta en marcha de una determinada estrategia en Internet le digo: ojala fuera sólo cuestión de dinero; ojala se pudiera comprar una web de éxito. Se puede tener una web magnífica a un coste ínfimo, basándola en plantillas o, simplemente, en herramientas de publicación blog gratuitas. El problema es mantenerla. Y eso no es cuestión de dinero, sino de dedicación y, sobre todo, de vocación. Una buena web la tiene quién se la merece.

El feedback necesario para "conducir" un sitio web nos lo da las herramientas de seguimiento del trafico.

Hay muchas herramientas de este tipo, algunas de pago y muchas gratuitas. Unas basadas en la lectura de los "logs" de actividad del servidor y otras basadas en un "contador" externo que, a su vez, se basa en la descarga de un "testigo" o en el recuento de avisos lanzados por un script de java. La aplicación de seguimiento del tráfico de moda durante una temporada va a ser Urchin, recientemente adquirida por Google en su carrera por la omnipresencia.

Yo he probado varios sistemas y he utilizado en profundidad Webtrends (completísimo lector de archivos logs), Extreme Tracking, herramienta gratuita basada en un servidor externo al que apunta un "testigo", Webalizer y, finalmente, Php-stats, una aplicación con su propia base de datos que corro en mi servidor desde que me la recomendó Agustín.

Tener instalada una herramienta de seguimiento del tráfico nos proporciona información tan valiosa como la evolución del número de visitas, las páginas que ven cada una de ellas, las páginas que tienen un enlace a nuestro sitio y cuanta gente llaga a través de ellas, la duración de las vistas... Esta información no sólo es estadística, sino que es posible estar monitorizando en tiempo real cuantas personas hay viendo el sitio en un momento determinado, que están haciendo e, incluso, quienes son. La información está allí, simplemente hay que interpretarla.

En función de si veo que alguna persona ha entrado en mi sitio procedente de un buscador, las palabras de búsqueda que ha usado, las páginas de mi sitio que está visitando y el tiempo que dedica a leerlas puedo anticipar, equivocándome poco, si va a contactar conmigo para proponerme algún proyecto.

Y al revés, tras el contacto de un posible cliente, analizo las estadísticas de actividad para localizar su paso por mis páginas y obtener información útil para nuestra relación.

Ramon Ananos Sanchez
Gestion, Marketing e Internet en Zaragoza
mailto:rananos@ramonananos.com

martes, marzo 15, 2005

Balanced Scorecard

Alfonso López Viñegla es profesor titular de contabilidad y finanzas de la Universidad de Zaragoza y saca tiempo para mantener una activa presencia como profesor en seminarios y cursos fuera de la propia universidad y como consultor de empresas. Su especialidad es el "Balanced Scorecard".

Que es el Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard es un potentísimo instrumento de gestión estratégica también llamado "cuadro de mando integral". Esta herramienta, a diferencia de los sistemas de información clásicos con los que se suele gestionar una empresa, no está basado en indicadores financieros o contables, sino que incluye otros indicadores identificados para medir la evolución de resultados que hasta la aparición de esta herramienta, se consideraban "intangibles". Mucha información sobre balanced scorecard en la web de Alfonso.

Alfonso López ha trabajado junto a M&TT Consultores para desarrollar un curso multimedia diseñado para acercar el concepto a las empresas y facilitar su incorporación a esta nueva forma de gestión. En su web ofrecen una demo gratuita del CD para quién quiera probarlo.

Ramón Añaños Sánchez
Gestión, Marketing e Internet en Zaragoza
mailto:rananos@ramonananos.com

El poder de los escritores de blogs

Tener un blog más o menos leído es un arma de comunicación potente, ya sea canalizada para hacer el bien o el mal.

Si el blog está construido teniendo en cuenta la forma cómo los buscadores trabajan, puedes encontrarte muy arriba en búsquedas relacionadas con empresas o instituciones a las que citas, de manera que muchos navegantes que busquen determinada información sobre estas empresas pueden encontrarte por el medio y leer lo que tienes que decir sobre ellas.

Si el mensaje es neutro, o incluso positivo, puede pasar más desapercibido. Pero como te hayas propuesto echar pestes de alguien... eso es muy morboso. Los clicks están asegurados.

Refiriéndome a mi caso, pongo algunos ejemplos de búsquedas a través de las cuales suele entrar gente a mi web a menudo (entre paréntesis, el puesto):

Euromutua (4).
Master universidad Zaragoza (2). Master Zaragoza (10)
Walqa (5)
Comunicación corporativa Microsoft (1). Comunicación Microsoft (6).
Barclays marketing (1). Banco Zaragozano Marketing (1). Barclays Banco Zaragozano (11)

Estos resultados son la consecuencia de haber escrito artículos en mi blog sin intención. Si quisiera buscar un buen resultado para una combinación de palabras referida a cualquier empresa, no tendría difícil aparecer en la primera página de Google.

Y lo mismo referido a las personas: prácticamente todos los nombres propios que cito en mi web aparecen posicionados en la primera página de Google, apuntando a mis páginas.

Como le decía a Peter Parker (Spiderman) su tío-padre: una gran poder conlleva una gran responsabilidad.

Ramon Ananos Sanchez
Gestion, Marketing e Internet en Zaragoza
mailto:rananos@ramonananos.com

lunes, marzo 14, 2005

Skype no se para. Ahora Skype-IN

Skype y SkypeOut


Ya hemos hablado de Skype en ocasiones anteriores. Hemos dicho que funciona bien y que, posiblemente, se convierta en la opción de telefonía a través de PC de referencia. También hemos hablado de SkypeOut, el servicio de conexión entre la red de Skype y los operadores de telefonía convencionales, por el cual se pueden realizar llamadas a teléfonos de todo el mundo por 2 céntimos de Euro por minuto.

Hoy he visto que acaban de implantar un nuevo servicio de gran utilidad que ofrecen, de momento, en fase beta y sólo para usuarios del servicio de pago (SkypeOut).

Skype In


Se trata de Skype-In. Te venden números de teléfono convencionales, de momento sólo de USA, Francia, GB y Hong Kong.

Si te das de alta, por 30 Euros al año tendrás un número de teléfono de cualquiera de esos países a los que cualquier persona del mundo podrá llamar desde su teléfono tradicional o móvil y sonará en tu ordenador, estés donde estés. Si no estás o no quieres atender la llamada, podrán dejar un mensaje en el contestador automático que incorpora el número. Las personas que te llamen pagarán a sus operadoras el coste de la llamada a un usuario de teléfono fijo del área donde hayas comprado el número de teléfono.

¿Utilidades?. Si tienes negocios en Francia o en GB, compra un número en cada uno de estos países y tus clientes de allí te llamarán al precio de una llamada local. Incorpora el número en tus piezas de comunicación y darás la impresión de tener estructura estable en estos países.

Hace tiempo que se viene oyendo hablar de la telefonía a través de Internet (VoIP) y se sabe que la tecnología no es el obstáculo, porque hemos visto muchos productos que funcionan bien. Pero lo de Skype es la aproximación más seria hasta la fecha para extender el servicio a una muy amplia base de usuarios. ¿será definitivo?.

(nota ortográfica: en el título del artículo no pongo tildes para facilitar su indexación por parte de los buscadores)

Ramon Ananos Sanchez
Gestion, Marketing e Internet en Zaragoza
mailto:rananos@ramonananos.com

viernes, marzo 11, 2005

Webs opacas. El planteamiento equivocado.

Me ha pasado ya tres veces en las dos últimas semanas y me parece increíble. La última, muy recientemente.

Me llamó una empresa a la que le había hablado de mi un conocido común y me dijo que necesitaban ayuda para organizar su marketing. Hablamos un rato por teléfono y concertamos una entrevista unos días más tarde. Al despedirnos, le pedí su web para verla y así, saber más de ella (no diré que viendo la web se pueda saber todo sobre el marketing de una empresa, como las adivinadoras leyendo las manos, pero casi).

La víspera de la reunión me puse manos a la obra y abrí Google para buscar la web de esta empresa. Había apuntado su URL (su dirección) pero como confío más en Google que en mi caligrafía, escribí algunas palabras que, en condiciones normales, me tenían que haber dirigido a mi objetivo. Nada. Respingo.

Había que ser más preciso. Formulé la búsqueda de varias formas y nada. Al final, por desesperación, escribí las palabras que, según recordaba, formaban su dirección web. Ni por esas.

Finalmente, tuve que abrir mi cuaderno, buscar las notas de mi conversación telefónica, comprobar que mi memoria no me había fallado y que mis intentos habían estado bien dirigidos, y teclear en mi navegador.

Allí apareció. Entonces lo entendí todo. Bastante aparente pero con el planteamiento equivocado. Navegué un rato y aprendí cosas sobre la empresa. Después, volví a Google y le pregunte ¿cuantas páginas de esta web tienes localizadas entre las 8.000.000.000 que manejas? (la forma de preguntarlo es "site:dominio web". Por ejemplo site:ramonananos.com). La respuesta: "sólo tengo una pero no se lo que pone".

Y esto mismo, o parecido, me ha pasado recientemente con otras dos webs de empresas sobre las que quería investigar.

¡Que pena!.

(nota ortográfica: en el título del artíulo no pongo tildes para facilitar su indexación por parte de los buscadores)

Ramon Ananos Sanchez
Gestion, Marketing e Internet en Zaragoza
mailto:rananos@ramonananos.com

martes, marzo 08, 2005

Comercio electronico y logistica alimentaria

Ayer estuve dando clase a un grupo de alumnos de un curso de logística y seguridad alimentaria que organiza el Centro de Docencia Alimentaria de Mercazaragoza. (por cierto... ¡vaya instalaciones!)

Cuando hace unas semanas me pidieron que fuera un par de tardes a hablar de comercio electrónico y e-negocio a unas personas que se están preparando para asumir responsabilidades logísticas en empresas de distribución alimentaria pensé que, afortunadamente, la visión de las personas que programan este tipo de cursos de iniciación laboral especializada para recién licenciados estaba en sintonía con los nuevos tiempos.

Había previsto dedicar la mitad de la clase de ayer a hacer una introducción sobre algunas tendencias en el uso de la tecnología y de internet, algo que siempre suelo hacer en este tipo de programas, y el resto de la tarde a entrar de lleno en temas de comercio electrónico, para el próximo día centrarnos en la trastienda de las tiendas en internet.

No obstante, vi a los alumnos tan "sorprendidos" e interesados en lo que les contaba sobre la tecnología que prácticamente dedicamos la tarde a eso. ¡creo que estuvo muy bien aprovechada!.

Había preparado especialmente para este día unos ejemplos bastante reveladores del uso de la RFID (una innovación de origen eminentemente logístico) en el campo del marketing, que es donde opino que esta tecnología tiene más que aportar.

También hablamos de temas relacionados con entornos abiertos, colaborativos y de relación en Internet (wiki, GNU, Creative Commons, redes sociales), del fenómeno Skype y de blogs... Siempre me llama la atención lo desconocido que resulta para las personas que no están inmersas en este mundo todo lo relacionado con el fenómeno de los blogs, su alcance y sus aplicaciones. Me encanta ver como los alumnos se sorprenden y se interesan, tomando nota de todas las referencias que les ofrezco.

Por último, dedicamos un buen rato a escarbar en el "mundo Google" y en las diferentes tendencias que están tomando forma en el ámbito de los buscadores, especialmente las búsquedas locales y cómo las están abordando Google, Yahoo y A9.

Para el próximo día les he preparado unas visitas guiadas a los supermercados virtuales de El Corte Inglés y Caprabo, por un lado, y a Tesco, por otro. Las dos primeras tiendas tienen unos sistemas más o menos cómodos y funcionales de recogida de pedidos en línea, mientras que Tesco es, además, una interesantísima plataforma de marketing. Cómo ejemplo: Dentro del supermercado Tesco ofrece recetas que, si te gustan, puedes disfrutar en casa simplemente haciéndo click en un botón para incorporar los ingredientes a tu cesta de la compra.

(nota ortográfica: en el título del artículo no pongo acentos para facilitar su indexación por parte de los buscadores)

Ramon Ananos Sanchez
Gestion, Marketing e Internet en Zaragoza
mailto:rananos@ramonananos.com

domingo, marzo 06, 2005

Un año de blogs

Este mes mi blog cumple un año. Ya podría empezar a hacer como fernand0, reseñando en mis post diarios lo que publiqué el mismo día del año anterior. Me temo que para poder hacer eso debería haber sido mucho más constante.

Un año de escribir en una plataforma para blogs no es lo mismo que escribir un blog. Lo que he hecho durante este año ha sido más bien publicar pequeños artículos o comentarios "tecnicos" sobre marketing e internet y no tanto blogear, como quiera que se defina. Que esa es otra.

Quizá cambie de orientación a partir de ahora. Este post podría ser un comienzo.

Ramon Ananos Sanchez
Gestion, Marketing e Internet en Zaragoza
mailto:rananos@ramonananos.com