Estrategia, marketing e Internet en Zaragoza

Toda mi vida profesional gira alrededor de la gestión y el marketing.

Enganchado a Internet desde 1995, me dedico a aprender, enseñar y asesorar a emprendedores, directivos, empresas e instituciones de Zaragoza y de Aragón para que aprovechen al máximo las oportunidades de la tecnología aplicadas a la comunicación, la venta y los negocios.

miércoles, noviembre 28, 2007

Nuevo (y deslumbrante) sistema de pago con paypal.

Justo recién llegado de Arganda, de impartir un seminario sobre seguridad en los pagos en comercio electrónico organizado por IMADE y la Cámara de Comercio, me encuentro con la noticia de que Paypal está lanzando un sistema seguro de pago con tarjeta de crédito, basado en la generación de una tarjeta virtual de un único uso, vinculada a la cuenta paypal, para pagar en sitios que sólo aceptan pagos con tarjetas.

El sistema, que funcionará integrado en un "añadido" en la barra del navegador, reconocerá que estamos en la página del carrito y rellenará automáticamente los campos de comprador y lugar de entrega. Me parece una idea potentísima.

(Via Genbeta)

Ramon Ananos Sanchez
Gestion, Marketing e Internet en Zaragoza
Email: rananos@ramonananos.com

jueves, noviembre 22, 2007

La privacidad en la era de internet

Leyendo la entrevista que publicó ayer El País a Bernardo Hernández, creador de floresfrescas.com (un caso que suelo utilizar en clase para analizar modelos de comercio electrónico) y actual responsable mundial de geomarketing de Google, me llama la atención una pregunta y una respuesta, que conecta directamente con un artículo que leí anoche que me dejó algo impactado. Así que lo tomo como una señal del cielo para que me ponga a escribir esta entrada.

La reportera le pregunta a Bernardo por la privacidad, a partir de que ha hablado en su blog del proceso de búsqueda de casa en San Francisco, usando las herramientas de mapas de Google, señalando de esta forma donde vive. Bernardo contesta que eso de la privacidad preocupa a unos pero a otros, como a él, no le preocupa lo más mínimo. Habla de una actitud de compartir o incluso de "sobrecompartir".

La pregunta y la respuesta denotan dos actitudes que responden a las concepciones, no se si generacionales, pero que en todo caso son, tradicional una y, emergente, la otra. Esto me lleva al artículo que leí ayer en Technology Review, la revista publicada por el MIT a la que me suscribí hace unas semanas, aprovechando el cambio tan favorable del dolar.

El artículo al que me refiero, "The Talk of the Town: You. Rethinking privacy in an immodest age." (lo traduciría como "De lo que se habla por aquí: de ti. Reconsiderando el concepto de privacidad en la era de la exposición pública (o de búsqueda de la fama)". El artículo comenta el libro "The Future Of Reputation: Gossip, Rumor, and Privacy On The Internet", de Daniel J. Solove. (Requiere suscripción, gratuita)

El artículo empieza con una cita a otro artículo del New York Magazine, en el que, a propósito de datos como que el 60% de los adolescentes norteamericanos tienen una página en Myspace donde ofrecen detalles biográficos e imágenes, se dice que estamos ante el mayor abismo generacional desde el Rock and Roll. Estos jóvenes no solo dan por hecho que estos datos están al alcance de Google, sino que tienden a pensar en si mismos en términos de "tener una audiencia".
Internet termina de dar forma al concepto de "aldea Global" de Marshall McLuhan, lo que nos devuelve a un estado previo al de la conformación de las grandes ciudades, cuando se empezó a valorar la privacidad, frente a lo que ocurría en los pequeños pueblos, donde todo era sabido de todos.

Según Scott ­McNealy, de Sun Microsystems, la sociedad se enfrenta a un dilema: o se acepta que existan medios de vigilancia que expongan nuestros movimientos al control del poder, o se acepta que esta exposición esté al alcance de todo el mundo. Parece que esta segunda opción es más tranquilizadora, desde algún punto de vista, pero rompe con la forma como la sociedad ha venido reclamando respeto por su vida privada... hasta esta generación de usuarios nativos de internet, que parece que piensa de otra manera.

Ramon Ananos Sanchez
Gestion, Marketing e Internet en Zaragoza
Email: rananos@ramonananos.com

lunes, noviembre 19, 2007

Enlaces recolectados recientemente

Una recopilación de enlaces recientemente incorporados a Del.icio.us o a "Shared Items" de GReader que podrían ser de utilidad a los interesados per el marketing online.

Lies, damned lies..., un blog especializado en analítica web y marketing online que acabo de añadir a mi agregador, reflexionaba sobre la proliferación de nuevas redes de publicación de anuncios y las posibilidades que tienen de sobrevivir en función de factores tales como el tamaño, su especialización, su tecnología... un buen repaso al estado actual del negocio de la publicidad online.

Dos entradas recientes de un nuevo blog sobre trucos de Google Analytics y Optimizer. Una sobre "Site Overlay", esa funcionalidad que permite sobreponer a la navegación por nuestro sitio unos gráficos sobre los enlaces que nos permiten identificar los "puntos calientes de cada página". En esta entrada descubro un par de herramientas de análisis que ofrecen una funcionalidad parecida, todavía mejor resuelta: Crazy Egg o Click Density. La otra entrada es sobre el A/B testing y Google Optimizer. Nada nuevo en la entrada, pero un resumen de la funcionalidad que puede resultar de interés para introducir el tema de la optimización de landig pages en alguna sesión de formación.

Una entrada sobre Facebook y su uso en marketing de Abigdoor.com con algunos ejemplos e ideas, incluyendo una presentación en PowerPoint "flasheada" de Forrester, que me gustó.

El problemático asunto de la medición de audiencias, las diferentes técnicas y aplicaciones, contado con mucho conocimiento de causa por El Analista.

Ramon Ananos Sanchez
Gestion, Marketing e Internet en Zaragoza
Email: rananos@ramonananos.com

miércoles, noviembre 14, 2007

Master Administracion electronica de empresas. Empieza el MEBA.



El lunes comenzó la 5ª edición del MeBA, con una sesión de mi módulo, márketing online.

Este año tenemos 20 alumnos, algunos más que en años anteriores. Entre ellos 3 venezolanos, una boliviana y una mejicana, lo que confirma el gran atractivo que tiene el programa para alumnos latinoamericanos.

El grupo de este año parece bastante bueno: gente preparada, interesada y bastante participativa.

Como otros años, seré el tutor del trabajo de prácticas. Este año estoy preparando un trabajo que creo que será muy completo, útil y divertido: posiblemente, girará alrededor de este concurso organizado por Google, al que añadiremos algunas tareas adicionales para completarlo. Espero poderlo presentar pronto.



Ramon Ananos Sanchez
Gestion, Marketing e Internet en Zaragoza
Email: rananos@ramonananos.com

lunes, noviembre 12, 2007

Uso de Cookies para segmentar publicidad

A través de Analytics 2.0, ahora en español, llego al blog "Lies, damned lies" donde se referencia un paper que describe la forma como Microsoft disocia la información privada que usa para segmentar la publicidad a sus visitantes.

Me gusta la claridad como describe el papel de las cookies en el proceso de identificar comportamiento de los usuarios para servirles anuncios perfectamente dirigidos (o contenido, en el caso de sitios como Amazon)

A generic per-computer ad targeting scenario typically works in the following way:

A user visits a Web site, and the site places a cookie on the user’s computer. A cookie is a tiny text file into which a Web site stores information called a cookieID that it can later use to recognize the user. The cookieID is also recorded in a database at the Web site.

Let’s assume that the user is visiting the site for the first time and that he has not and will not register at the site or provide the site with any information that could personally and directly identify him. The user is therefore unknown to the site. Each time the user visits that site, the site reads the cookieID and logs his actions on the site. These actions are stored in the database by the Web server and associated with the cookieID.

Over time, the cookieID entries in the database might build up a significant record of actions taken by the unknown user on the site. When sufficient data has been collected, the Web site’s business rules might place the cookieID into one or more segments based on the user actions logged in the database. For example, if a user visits the hotel portion of a travel Web site often enough, the cookieID associated with his computer might be placed into a “Hotel Seekers” buying segment. From that point until the business rules dictate differently, the user might be shown hotel ads when he visits that site. Such behavioral targeting has been shown to significantly increase click-through and conversion rates for advertisers.

Clearing the cookie on the user’s computer disassociates that computer from the cookieID and the logs of the user’s behaviors and segments on the Web site’s database. If the user never clears the cookie, the cookie will persist on his computer and the site can continue to accrue information until the cookie’s expiration date or until the computer is recycled or the operating system is reinstalled or replaced.
Propongo una traducción, realizada a medias entre Google y yo:

Genéricamente, un servidor de anuncios orientado a la segmentación funciona de la siguiente manera:

Un usuario visita un sitio Web, y el sitio coloca un cookie en el ordenador del usuario. Una cookie es un pequeño archivo de texto en el que un sitio Web almacena información llama cookieID de que puede ser usada en el futuro para reconocer el usuario. El cookieID también se registra en una base de datos en la pagina web.

Supongamos que el usuario está visitando el sitio por primera vez y que no se ha registrado, ni se registrará en la página web ni proporcionará información que pueda identificarle personalmente. El usuario, por lo tanto, es desconocido para el sitio. Cada vez que el usuario visita este sitio, el sitio lee la cookieID y registra sus acciones en un log. Estas acciones se almacenan en la base de datos por el servidor de Web asociadas a la cookieID.

Con el tiempo, las entradas de la cookieID en la base de datos podrían constituir un importante historial de las acciones realizadas por el usuario desconocido en el sitio. Cuando han sido recabados suficientes datos, la inteligencia del sitio Web podría decidir colocar a la cookieID en uno o más segmentos creados sobre la base del comportamiento de los usuarios registrados en la base de datos. Por ejemplo, si un usuario visita la sección de hoteles de un sitio web de viajes con suficiente frecuencia, la cookieID asociada con su ordenador puede ser colocada en un segmento de comportamiento comprador llamado "buscador de hoteles". A partir de entonces, hasta que se determinen diferentes adscripciones, el usuario puede ver como se le muestran anuncios de hoteles cuando visite ese sitio. Esa orientación por comportamiento ha demostrado un incremento significativo de clics, y las tasas de conversión para los anunciantes.

El borrado de la cookie en el ordenador del usuario desvincula la cookieID de los registros de los comportamientos del usuario y segmentos en el sitio Web de la base de datos. Si el usuario nunca borra la cookie, la cookie persistirá en su ordenador y el sitio podrá seguir acumulando información hasta la fecha de caducidad de la cookie o hasta que el equipo se sustituya o el sistema operativo sea reinstalado o reemplazado.



Ramon Ananos Sanchez
Gestion, Marketing e Internet en Zaragoza
Email: rananos@ramonananos.com

jueves, noviembre 08, 2007

Lo mejor de SIMO, Broadcast

He ido, como todos los años, a SIMO y he aprovechado para visitar Broadcast, la feria profesional del sector audiovisual, que coincide en fechas y lugar.


Lo de SIMO, sin entrar a considerar las conferencias que se celebran alrededor y el networking consiguiente, a que he sido muy ajeno, me ha parecido más (en realidad menos) de lo mismo.


Gracias a todos los eventos paralelos, el certamen sigue teniendo vida, de manera que los expositores pueden ver cumplidos sus objetivos. Según me cuentan David y Alicia (Libelium), David (OMEPET) y Antonio (Cierzo Development), los contactos que están haciendo son muchos y bastante valiosos. SethMeBlue está arrasando, como se puede ver en el photoblog que han montado en la feria. Me alegro.


Broadcast, una pasada. NO me puedo quitar de la cabeza la neva serie de cámaras semiprofesionales de SONY, las XDCAM EX. Casualmente, en las jornadas técnicas de hoy participaba en una mesa redonda Emiliano Bernues, director Técnico de CARTV, que hablaba de la migración de los bradcaster hacia la tecnología HD.


jueves, noviembre 01, 2007

Configuracion avanzada de Analytics

Se dice que la información es poder. En marketing, desde luego, la información supone, al menos, más oportunidades para vender.

Buscando algún manual de referencia de configuración avanzada de Analytics, descubro el blog de Justin Cutroni (sic), director de EpikOne, experto en Analytics y consultor homologado por Google, autor del E-Book "Google Analytics Shot Cut" (que me he decido a comprar).

En el blog, una fuente extraordinaria de conocimiento sobre Analytics, Justin no esconde nada, ofreciendo generosamente información detalladísima sobre formas de usar al límite la herramienta. Mediante esta forma de entender el marketing, Justin se posiciona como experto en la materia y gana una gran visibilidad.

Me llama la atención una de las entradas en el blog, en la que desvela, prácticamente, uno de los capítulos del libro, la forma de añadir a los formularios que ponemos en nuestra web, la información proveniente de una cookie que incluye Analytics en las sesiones de los visitantes a nuestros sitios con información sobre la forma como el usuario llegó a nuestro sitio y la palabra clave que usó. Esta información se puede integrar fácilmente en el CRM con el que procesemos los cupones (leads) que obtengamos.

Me ha venido a la memoria una herramienta que probé hace unos meses que añadía al cuestionario la información de todas las páginas que la persona que rellenaba el cuestionario había visitado. He buscado el enlace, se que lo tengo en del.icio.us, pero no lo he encontrado. ¿alguien la conoce?

Ramon Ananos Sanchez
Gestion, Marketing e Internet en Zaragoza
Email: rananos@ramonananos.com