Una buena encuesta online de atención al cliente

Este ejemplo Skype me ha llamado la atención.

Establece unas categorías de calidad estándar, ajustadas a como los usuarios estamos acostumbrados a graduar nuestras opiniones, una interfaz de selección, la barra deslizable, vistosa, desenfadada y con un funcionamiento obvio.

Pero lo que más me ha llamado la atención es la forma elegida para especificar las razones por las que la satisfacción no es total. Una selección de causas que aparecen contextualmente, según el grado de satisfacción (mejor dicho, insatisfacción) elegido.

Me parece un buen ejemplo de mezcla de estrategia de fidelización (orientación a la satisfacción y a la métrica), una buena definición de las reglas de negocio (qué queremos saber), un buen planteamiento de usabilidad, una imagen gráfica que añade un toque informal y divertido que le viene bien a la marca, y la tecnología, detrás, necesaria para aúnar todo esto.

Lo incluyo en mi cajón de muestras para clases y proyectos.

Ramon Ananos Sanchez
Gestion, Marketing e Internet en Zaragoza
Email: rananos@ramonananos.com

Master Innovación. enlaces usados

Estos son los enlaces y las referencias que he utilizado esta mañana en mi sesión del master de gestión de la Innovación del ITA-Universidad de Zaragoza.

Los mercados cambian.
El Hombre del año. Revista Time: Las portadas Persons of the year
Google: IKEA, Google: Air Europa, Carritos desplegados al bus.,
Google Expo Zaragoza: Blog oficioso Expo."Google no entiende de oficialidad"

Web 2.0
Contenido creado por los usuarios.

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La red como plataforma.
La nube. Amazon Web Services. Google APP Engine.
Aplicaciones web. Correo electrónico, Google docs, agenda, Zoho, CRM: Salesforce.
AJAX.
Recopilaciones de aplicaciones web basadas en AJAX: Lista (seguir en comentarios).
Seguir actualidad en Genbeta, Loogic, whatisnew...

Componente Social.
La inteligencia en la red. La revolución de la información.
Las etiquetas. La web semántica: Flickr, Del.icio.us, Meneame. Digg.
Aplicaciones sociales: listado.
Artículo sobre La Larga Cola. Wired: The long Tail. Wikipedia.
Recomendaciones: Amazon...
The Machine is us/ing us: EN-VOSE
RSS: Google Reader.

Nuevos valores: El Manifiesto cluetrain.
Manifiesto. Español.
Una interpretación.

Tendencias comunicación en marketing.
Estudios y tendencias.

• HD Marketing 2010: Sharpening the conversation. Documento
• The future of marketing: From monologue to dialogue. The Economist.
• The end of advertising as We know it. Documento. Resumen

Personalización, identificación e inteligencia.
Behavioral Targeting: Minority Report: Video
RFID en marketingLa tienda Prada de Soho.
La Tienda del futuro.RFID en las calles
La internet de las cosas: (video doblado de 46´) (Bibliotecas, trazabilidad, lavanderías industriales...)
Articulo El País, Artículo BBC News, The Inquirer


Ramon Ananos Sanchez
Gestion, Marketing e Internet en Zaragoza
Email:mailto:rananos@ramonananos.com